Omnichannel Strategie

Kunden gewinnen – Kunden binden

Sind Sie dort wo Ihre Kunden suchen?

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Informieren sich Online bevor sie ein Geschäft betreten

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Nutzen Mobile Apps und social Media

Die breite Verfügbarkeit digitaler Technologien hat sowohl das Kaufverhalten als auch die Serviceansprüche von Kunden massiv verändert.

Die Kommunikation erfolgt heute über eine Vielzahl an Kanälen und nur wer es schafft all diese Kanäle konsistent zu bespielen wird dauerhaft Erfolg haben.

Omnichannel Marketing

Präsenz

Standort Standort Standort.

Auch in der digitalen Welt gilt: Wer gefunden werden will muss sichtbar sein.

Alle Kanäle und Plattformen auf denen sich Ihre Kunden Bewegen sollten bespielt werden.

  • Social Media
  • Mobile Apps
  • Handelsplattformen
  • Webshops

Konsistenz

Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt.

Ein wesentlicher Faktor einer einer Funktionierenden Omnichannel Strategie ist es Kunden über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Erlebnis zu bieten.

 

Personalisierung

Digitale Plattformen und Werkzeuge ermöglichen es uns Daten über die Interessen, das Verhalten oder die Kaufmotivation von Kunden zu erheben.

Diese Daten erlauben es Kampagnen gezielt zu adressieren und personalisierte Angebote zu erstellen.

 

Omnichannel Service

Erreichbarkeit

Nur noch etwa 60% greifen zum Telefon.

Eine rasant wachsende Anzahl von Kunden beovzugt bei Serviceanfragen digitale Kanäle.

  • Chatbots
  • Self Service Angebote
  • Email
  • ..

Bieten Ihnen nicht nur die Möglichkeit ihr Serviceangebot zu verbessern sondern verschaffen Ihnen zusätzlich Flexibilität und Kostenvorteile.

Erfahrung

Das Kundenerlebnis ist auch im Service der entscheidende Faktor.

Eine durchgängige Erfahrung auf allen Kanälen und der nahtlose Wechsel zwischen Kanälen tragen wesentlich zu Kundenzufriedenheit bei.

 

Vertrieb

Guter Service verkauft.

Omnichannel Service trägt nicht nur massgeblich zur Kundenbindung bei sondern ist integraler Bestandteil eine Onmichannel Marketing Konzeptes.

 

So können Sie schon nach einem Gespräch sichtbarer werden.

Lösungsdesign

gut geplant
auf Anfrage
  • Spezifikation
  • Prozesse definieren / optimieren
  • Budgetplanung

Umsetzung

sauber implementiert
auf Anfrage
  • Beschaffung
  • Projektmanagement
  • Entwicklung

Kundenstimmen

Seit unser Kundenportal online ist verzeichnen wir einen deutlichen Rückgang von Anrufen. Dass Bestellungen und Resrvierung von Lieferterminen nun auch außerhalb unserer Öffnungszeitenmöglich ist wird von vielen Kunden gelobt.

In Summe erwarten wir mehr Umsatz.

 

Getränkehandel